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【レシート・保証書なしでも可能】ロジクールの保証サポートが神対応だった

ロジクールの保証サポート

ロジクールの保証って?保証の請求方法とは?レシートや保証書がなくても大丈夫なの?教えてほしい!
パトス

今日はこんな悩みを解決します。

 

  本記事の内容

  • ロジクールの保証とは
  • 保証請求を受けた経緯
  • 保証請求のお問い合わせ方法
  • 保証請求後の流れ
この記事を書いている僕はFPS歴9年ほど(CSGO→PUBG→APEX→VALORANT)
僕自身がゲーマーなので、同じゲーマーの悩みや疑問の解消を手助けできるはずです。
パトス

 

今回は筆者がロジクールの保証を受けたことについて話していきます。

該当製品はGPRO X SUPERLIGHTで、症状はサイドボタンのチャタリングでした。

先に結論からお伝えすると筆者の場合はレシート、保証書などの購入証明書なしでも新品のGPRO X SUPERLIGHTを送ってくれるという神対応でした!

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今まではデバイスが壊れることがなかったのでメーカー保証というものを受けたことがありませんでしたが、はじめてメーカー保証を受けてみて保証の重要性を身をもって体感しました。

この記事ではロジクールの保証を受けることに至った経緯からお問い合わせ方法、保証請求に必要なものなど筆者の実体験に基づいた内容になっているのでデバイスが壊れてしまってこれから保証請求予定の方や保証請求方法など詳しく知りたい方は最後までじっくりと読んでみてください。

前置きはこの辺にして早速本題に移っていきますね。

 

ロジクールの保証とは

ロジクールの保証

ロジクールは、購入日(または特定の管轄区域で義務づけられている場合は配送日から)、製品パッケージ 、保証書および/またはwww.logicool.co.jpに記載された期間、購入された製品の仕様に基づき、お使いのロジクール ハードウェア製品に素材および施工の欠陥がないことを元の購入者に保証します。この情報は、弊社のウェブサイト、support.logi.comのオンラインサポートセクションでお使いの製品を選択して閲覧することもできます。適用法によって禁じられている場合を除き、本保証は譲渡不可であり、元の購入者および製品が購入された国に限定されます。本保証はお客様に特定の法的権利を与えるものであり、お客様は、現地の法律によって異なる場合のある、より長期の保証期間を含めたその他の権利を有する場合があります。

引用元:ロジクール

製品によって異なりますが購入してから1~3年間の無償保証があります。

保証期間の確認はロジクールの製品ページや保証書から確認できます。

僕の場合はGPRO X SUPERLIGHTだったので2年間の無償保証でした。
パトス

GPRO X SUPERLIGHT 保証書

 

保証請求を受けた経緯

ロジクールの保証請求を受けた経緯

GPRO X SUPERLIGHTは2020年12月のクリスマスプレゼントに当時付き合っていた彼女からもらったマウスでした。

そのマウスのサイドボタンがチャタリングを起こしてしまい、正常に動作しなくなってしまったためロジクールの保証サポートにお問い合わせしようとなったのが経緯です。

保証書は手元にありましたが、プレゼントでもらったマウスだったためレシートなどの購入証明書がない状態でした。とりあえずダメ元でお問い合わせをしました。
パトス

 

保証請求のお問い合わせ方法

ロジクールの保証請求のお問い合わせ方法

  1. Logicoolサポートのチャットサポートにアクセス
  2. BOT対応を済ませ、エージェントさんにつなげてもらう
  3. エージェントさんとやり取りする

以下筆者が実際にチャットサポートにお問い合わせをした流れを詳しく説明しますね。

 

①Logicoolサポートのチャットサポートにアクセス

Logicoolサポート画面

Logicoolチャットサポート

 

②BOT対応を済ませ、エージェントさんにつなげてもらう

BOTとのやり取り

BOTとのやり取りの内容は以下の通りです。

  • 問題を抱えている製品
  • Description(内容の説明)
  • 解決策の提案

これらを済ませ、「いいえ、私はエージェントと話したいです。」を選択するとエージェントさんにつなげてもらうことができます。

 

エージェントさんとつながるまでに以下の入力を求められます。

  • Name
  • Email
  • Country

これらの入力をしつつエージェントさんとつながるまで待機します。

 

③エージェントさんとやり取りする

エージェントさんとのやり取り

エージェントさんとのやり取りを当時の会話形式で再現しますね。

 

GPRO X SUPERLIGHTのサイドボタンでチャタリングが発生するようになってしまいました。
パトス
エージェント
お問い合わせありがとうございます。まずは以下のトラブルシューティングで改善があるかどうか確認をしていただけないでしょうか?(以下トラブルシューティング方法が送られてくる)
かしこまりました、確認してみます。最後に一点だけ確認したいのですが製品の購入証明書がない状況で万が一トラブルシューティングで改善しなかった場合は無償保証を受けることは可能でしょうか?
パトス
エージェント
保証期間の確認をしますので製品のシリアル番号をおしえていただけますでしょうか?
S/N:〇〇です。
パトス
エージェント
該当の製品が保証期間内であることを確認できたため、トラブルシューティングで改善しなかった場合は無償保証の対象になります。
ありがとうございます。トラブルシューティングを試してみます。
パトス

 

上記のような流れでトラブルシューティングを試す流れで一旦終了しました。

その後トラブルシューティングで改善しなかったため再度お問い合わせをしました。(再度お問い合わせが必要な場合はエージェントさんからもらえるチケット番号を控えておくと次のお問い合わせが楽になります。)

 

トラブルシューティングで改善しなかった旨を伝えるとすぐに保証請求手続きに移行しました。

保証請求手続き時に提供するよう求められる情報は以下の通りです。

  • デバイスのシリアル番号
  • お客様名
  • 電話番号
  • 郵便番号
  • 配送先住所

これらの情報を提供すると審査までに3-5日ほどかかるとのこと。

その後問題なければ新しい製品を配送するのでメールを待ってくださいとのことでエージェントさんとのやり取りは終了しました。

 

保証請求後の流れ

ロジクールの保証請求後の流れ

特にすることはありません。

新しい製品が届くのを待つのみです。

不具合が起きている製品を送り返してほしいとも言われませんでした。
パトス

 

筆者の場合は保証請求をしたのが2022年4月10日

実際に新しい製品が届いたのが2022年4月16日でした。

営業日などの関係で多少異なるとは思いますが僕の場合は1週間かからず届きました。
パトス

 

こんな感じの梱包でした。

梱包状況

 

まとめ

ロジクールの保証サポート

今回はロジクールの保証を受けたことについて話していきました。

 

本記事の内容をまとめると、下記の通りです。

  1.  ロジクールの公式サイトでアカウント作成や製品登録不要
  2.  製品のレシートや保証書などの購入証明書がなくても対応してくれる(あくまで筆者の場合)
  3.  不具合製品を返送する必要もなく、新しい製品を発送してくれる

こんな感じですね。

 

はじめてメーカーの保証請求をさせていただきましたがとてもありがたいものですね。

ロジクールだからこんな神対応だったというのもありそうです(笑)

ただし不具合が起きていないのに保証請求を受けるような悪用は厳禁なので注意してください。

またG PRO X SUPERLIGHTについては【Logicool G PRO X SUPERLIGHT レビュー】使用率No.1のワイヤレスゲーミングマウスで詳しくレビューしていますので気になる方はチェックしてみてください。

 

ここまでご覧いただき、ありがとうございました!

ロジクール製品の不具合で保証請求予定の方や保証請求方法など詳しく知りたい方に少しでも参考になれば幸いです。

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